Điều Khoản Dịch Vụ
Torriden Việt Nam

Quy định sử dụng và chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ chăm sóc da chuẩn Hàn Quốc

Chào Mừng Đến Với Torriden

Torriden cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và đáng tin cậy. Điều khoản dịch vụ này quy định rõ ràng quyền và trách nhiệm của cả hai bên, giúp bạn yên tâm khi sử dụng sản phẩm chăm sóc da của chúng tôi.

1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm Torriden tại Việt Nam thông qua website chính thức, ứng dụng di động và các kênh phân phối ủy quyền. Khách hàng khi thực hiện đơn hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung quy định.

Website chính thức: torriden.com

Ứng dụng di động Torriden Vietnam

Hệ thống cửa hàng và đại lý ủy quyền

Sàn thương mại điện tử được phép

2. Quyền & Trách Nhiệm Khách Hàng

Khách hàng có quyền được cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, được tư vấn miễn phí, được đổi trả trong 30 ngày và được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định. Đồng thời, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn và tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Được tư vấn chuyên sâu về loại da và sản phẩm phù hợp

Nhận sản phẩm chính hãng 100% có tem kiểm định

Đổi trả trong 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất

Bảo mật thông tin cá nhân theo chuẩn quốc tế

3. Chính Sách Đơn Hàng & Thanh Toán

Torriden chấp nhận nhiều phương thức thanh toán linh hoạt và đảm bảo xử lý đơn hàng nhanh chóng trong 24 giờ làm việc. Mọi giao dịch đều được mã hóa và bảo mật tuyệt đối.
Thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay), thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế và trong nước.

Phương thức thanh toán

Đơn hàng được xác nhận trong 2 giờ, đóng gói chuyên nghiệp trong 24 giờ và giao hàng toàn quốc trong 2-5 ngày làm việc tùy khu vực.

Xử lý đơn hàng

Khách hàng có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng miễn phí trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm này, áp dụng chính sách đổi trả.

Hủy & thay đổi đơn

Tất cả thông tin thanh toán được mã hóa SSL 256-bit, tuân thủ chuẩn bảo mật PCI DSS. Torriden không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.

Bảo mật giao dịch

4. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Torriden chấp nhận đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng. Hoàn tiền được xử lý trong 5-7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm đủ điều kiện.

Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: đổi mới hoặc hoàn 100% tiền

Giao nhầm sản phẩm: đổi đúng sản phẩm + voucher 100K

Không phù hợp: đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị

Sản phẩm đã qua sử dụng: không áp dụng đổi trả

Câu Hỏi Thường Gặp

Giải đáp nhanh các thắc mắc về điều khoản dịch vụ

Mỗi sản phẩm Torriden chính hãng đều có tem chống giả với mã QR code hoặc mã số duy nhất. Quét mã QR bằng ứng dụng camera điện thoại hoặc truy cập website check.torriden.vn để nhập mã kiểm tra. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra thông tin nhà phân phối trên bao bì sản phẩm - chỉ mua từ các kênh chính thức được Torriden Việt Nam ủy quyền.

Làm thế nào để kiểm tra sản phẩm Torriden chính hãng?

Torriden bảo hành sản phẩm trong 6 tháng kể từ ngày sản xuất ghi trên bao bì. Nếu phát hiện lỗi chất lượng như hết hạn sử dụng sớm, biến chất, thay đổi màu sắc/mùi hương bất thường do lỗi bảo quản của nhà sản xuất, khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%. Lưu ý: sản phẩm đã mở nắp và sử dụng quá 30 ngày không áp dụng bảo hành về chất lượng.

Chính sách bảo hành sản phẩm như thế nào?

Có, Torriden có chương trình Torriden Rewards dành cho khách hàng thân thiết với 4 hạng thành viên: Silver, Gold, Platinum và Diamond. Tích điểm qua mỗi đơn hàng để đổi quà, nhận voucher giảm giá 10-25%, ưu tiên mua sản phẩm mới, tham gia sự kiện độc quyền và được tư vấn chuyên sâu miễn phí từ chuyên gia da liễu. Đăng ký thành viên miễn phí tại torriden.vn/rewards.

Torriden có chương trình khách hàng thân thiết không?

Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí nếu đơn chưa được giao cho đơn vị vận chuyển (thường trong 24 giờ đầu sau khi đặt). Liên hệ hotline 1900-xxxx hoặc chat trực tiếp trên website để yêu cầu hủy. Nếu đã thanh toán, tiền sẽ được hoàn lại trong 3-5 ngày làm việc. Đối với đơn hàng đã giao cho shipper, bạn cần từ chối nhận hàng và liên hệ để xử lý hoàn tiền (có thể áp dụng phí vận chuyển 2 chiều).

Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán không?

Torriden cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo Luật An ninh mạng Việt Nam và quy định GDPR quốc tế. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin để xử lý đơn hàng, tư vấn sản phẩm và gửi thông tin khuyến mãi (nếu bạn đồng ý). Không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

Trong trường hợp có tranh chấp, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc chat trực tuyến. Torriden cam kết giải quyết khiếu nại trong 3-5 ngày làm việc với tinh thần thiện chí và công bằng. Nếu không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam hoặc Tòa án có thẩm quyền tại TP.HCM theo quy định pháp luật Việt Nam.

Nếu có tranh chấp, tôi giải quyết như thế nào?

Thu thập dữ liệu

Chỉ thu thập thông tin cần thiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email và thông tin da (nếu bạn đồng ý tư vấn).

Mã hóa & lưu trữ

Dữ liệu được mã hóa AES-256, lưu trữ trên server có chứng chỉ bảo mật ISO 27001 tại Việt Nam với hệ thống dự phòng đa lớp.

Quyền của khách hàng

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xuất dữ liệu và yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua email privacy@torriden.vn.

Không chia sẻ bên thứ ba

Torriden cam kết không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân cho đối tác thứ ba vì mục đích marketing hoặc thương mại.

5. Bảo Mật Thông Tin & Quyền Riêng Tư

Torriden tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin của bạn được mã hóa, lưu trữ an toàn và chỉ được sử dụng cho mục đích phục vụ trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng Torriden sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn

✓

Hotline hỗ trợ 24/7: 1900-xxxx

✓

Email: support@torriden.vn

✓

Live chat trực tuyến trên website

Cần Hỗ Trợ Thêm?

Liên hệ tư vấn ngay

Đăng ký

Khách hàng lưu ý: Đây là website đã được chuyển sang mã vùng Việt Nam, khách đặt đơn hàng thì chúng tôi sẽ kết nối với các đối tác ủy quyền tại Việt Nam liên hệ tới khách hàng và xác nhận thông tin đặt hàng. CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ QUAN TÂM SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA CHÚNG TÔI!

Từ 2020 tới nay, TORRIDEN đã có mặt tại Việt Nam. Store chính thức hiện đang có mặt tại những địa chỉ như sau:

- Thành phố Hà Nội:
1/ 191 P. Bà Triệu, Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội
2/ #1-17 Trang Tien Plaza, No. 24, P. Hai Bà Trưng, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội
3/ TTTM Lotte Mall West Lake Hanoi, 272 Đ. Võ Chí Công, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội

- Thành phố Hồ Chí Minh:
1/ 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Quận 1, Hồ Chí Minh
2/ Takashimaya, 92-94 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường, Quận 1, Hồ Chí Minh
3/ Tòa tháp Landmark 81, 772 Điện Biên Phủ, Vinhomes Tân Cảng, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI
Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để được hưởng ưu đãi và khuyến mãi sớm nhất.
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Giới thiệu
Hướng dẫn mua hàng
Chính sách đổi trả
Chính sách bảo mật
Điều khoản dịch vụ